Encuentra dónde se atrasa tu servicio y mide el SLA con reglas claras. Mide cuánto tarda cada caso en cada etapa y encuentra dónde se atrasa tu servicio, con reglas de cálculo claras.
Ideal para: Áreas de servicio, back office y procesos con acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Toca una pantalla para verla en grande y ampliarla.
Carga el reporte de formularios desde Excel.
El sistema calcula ciclos válidos y tiempos por etapa.
Revisa promedios, casos lentos y auditoría.
Adaptamos la marca, los campos, los reportes y los permisos a la operación de tu empresa.
Tiempo medio de espera, de operación y de atención total de cada caso, medidos con las reglas que tu empresa define.
Sí. El horario hábil se configura y el cálculo lo respeta.
Asignación mensual, contactabilidad, comparativas por agente y alertas operativas.
Ranking de vendedores, competencia del día, inventario y metas en una pantalla.
Informe de resultados en modo presentación, con gráficos vivos y exportación a PDF.
Te lo mostramos funcionando y lo cotizamos según tus usuarios y tu operación.